Beter, sneller, betrouwbaarder
Toegevoegde waarde definiëren we in de IT als een betere, snellere en consistentere dienstverlening tegen lagere kosten. Uiteraard zijn bij de bepaling van de kosten ook downtime en productieverlies opgenomen in het totaalbeeld. Om als klant overtuigd te zijn van geboden meerwaarde, erkennen we dat de onderliggende dienstverlening tegemoet dient te komen aan bestaande behoeften. Managed services bieden in deze context spectaculaire voordelen.

Vinger aan de pols
Een eerste stap bij innovatie richting managed services, is het afzweren van de reactieve benadering ten gunste van een proactieve. Drijvende kracht daarbij is in ons geval een klantgerichte aanpak met oog voor de belangen en wensen van u als eindgebruiker. Op het meest fundamentele niveau betekent dit dat apparatuur en applicaties in het hele bedrijf proactief worden gevolgd en dat beschikbaarheidstatus, incidentnotificatie, escalatie- en prestatierapportages worden ingezet voor capaciteitsplanning en prognosticerende analyse.

Triviale supportwerkzaamheden kunnen bij deze aanpak worden geautomatiseerd en Acsensa weet als service provider bovendien precies hoe de IT-omgeving van u functioneert en wat nou precies die bestaande behoeften zijn. Feitelijke kennis in plaats van veronderstellingen. Op deze manier ontstaat een vast en voorspelbaar patroon van geleverde diensten, inkomsten en kosten samen met een proactieve vorm van IT-support. In deze fase zijn eigenlijk alleen tools voor extern netwerkbeheer nodig die zijn afgestemd op omvang en technische finesse van uw organisatie. Door de brede beschikbaarheid van internet is ook de mogelijkheid voor proactieve diensten vanuit een centraal, extern netwerkbeheercentrum enorm toegenomen.

Vaste prijs voor overeengekomen diensten
Na het ‘beheer op afstand’ is het volgende doel om van de initiële opzet van proactieve services te komen tot een model van managed services. Daar komt meer bij kijken. Bij managed services gaat het vooral aan de kant van de IT dienstverleners om een mentaliteitsverandering. In plaats van factureerbare uren komt het bij managed services aan op het leveren van concrete, meetbare waarde en afstemming van IT-activiteiten op de zakelijke eisen. Vooral in het proces van service level management - beheer en garantie van systeembeschikbaarheid – speelt die afstemming een belangrijke rol. Want om tegemoet te komen aan verwachtingen, zal er in de eerste plaats duidelijk moeten zijn wat de verwachtingen precies zijn. Zodra deze zijn geanalyseerd en vastgesteld kunnen we rapporteren over de verhouding tussen verwachting en wat er in de praktijk is gerealiseerd. Bij een model van managed services draait dan ook alles om het principe dat u als klant betaalt voor IT-waarde op basis van een overeengekomen verwachting.

“Als routinewerkzaamheden plaats maken voor automatische processen, komen creativiteit en resources vrij die het onmogelijke binnen bereik brengen” - IBM

Hergebruik van deskundigheid
Het grootste deel van de werkzaamheden op een service center bestaat uit handmatige processen die meestal te maken hebben met probleemoplossing, installatie van sofware en patches, systeem-monitoring en netwerkconfiguratie. De sleutel tot automatisering van deze handmatige processen is de kunst om praktische IT-deskundigheid te verzamelen en deze knowhow vervolgens automatisch te laten hergebruiken in een flexibele, geïntegreerde toolset.

Meer dan ‘Beheer op Afstand’
Veel bedrijven beschikken al over diensten waarbij cliëntsystemen via internet op afstand worden beheerd. Systeemproblemen kunnen daardoor snel en vanaf vrijwel elke locatie worden geanalyseerd. Er gaat geen mankracht verloren en waar behoefte is aan support, kan sneller respons worden geboden. Voor een goede prioriteitsteling en vormgeving van deze supportprocessen is het noodzakelijk dat de gehanteerde beheer-tools met elkaar samenwerken. Met het inzetten van het Acsensa Point to Multipoint Framework als onderdeel van een groter geheel van serviceoplossingen worden aanzienlijke voordelen gerealiseerd:

• Toegang tot elk onderdeel van het netwerk zonder beperkingen van tijdstip of locatie.

• Verzorging van meer endpoints zonder inzet van extra medewerkers.

• Reductie of eliminatie van reistijd en kosten.

• Automatisering van dagelijks IT-werk.

• Parallelle taakverwerking en gelijktijdige probleemoplossing voor meerdere computers

• Real-time overzicht, monitoring en onderhoud van informatie over alle systeemonderdelen.

• Betere wederzijdse afstemming van IT-resources en bedrijfsdoelstellingen en reductie van kapitaal- en arbeidskosten door een intelligent, op vaste regels gebaseerd model van systeembeheer.

• Snelle, automatische installatie van software en service packs op een gecontroleerde en herhaalbare manier.

• Updates voor besturingssystemen kunnen volgens een betrouwbare methode en op afstand worden geïnstalleerd.

• Verbeterd niveau van service ondanks onvoorspelbaarheid van vraag.

• Verhoogde productiviteit van het IT-personeel, dat zich niet langer bezig hoeft te houden met handmatig routinewerk en minder kans op menselijke fouten bij installatie en configuratie.

• Versnelde acceptatie en assimilatie van nieuwe initiatieven waarmee nieuwe inkomsten gegenereerd kunnen worden.

• Externe diagnosticering en oplossing van computerproblemen op het moment dat ze optreden.

• Automatisering van serviceaanvragen door de klant.

• Eliminatie van ondoelmatige telefonische support.

• Standaardisering van het supportaanbod in een vaste set van diensten.

• Doelmatiger gebruik van resources.

• Vereenvoudigde facturering en vermindering van administratie.

Zie onze lijst met veelgestelde vragen over Managed Services.