|
|
|
|
De Acsensa
Managed Service
Oplossing
veelgestelde vragen
|
Hoe kan mijn bedrijf geld besparen door gebruik te
maken van de ACSENSA Oplossing?
Onvoorziene IT uitgaven zijn een reële last voor uw bedrijf. De ACSENSA
Business Care Management Oplossing voorziet in voorspelbare,
maandelijkse IT uitgaven door het elimineren van de kosten van upgrades,
bewaking, patching en het operationeel houden van uw infrastructuur. We
bieden u flexibiliteit door de keus uit drie schaalbare service
pakketten; Business Care Bewaking, Onderhoud en Management. U neemt het
pakket dat het best bij uw behoeften past. Dit biedt u de gelegenheid om
de voor IT benodigde capaciteit elders in te zetten, onvoorziene
onderhoudskosten te reduceren en uw uitgaven nauwkeurig te budgetteren.
Neem voor een volledige kostenanalyse contact op met de Acsensa
Meerwaarde Adviseurs op 033-4570010. U zult verrast zijn om te zien
hoeveel uw IT kosten naar beneden kunnen.
Waarom zou mijn bedrijf de ACSENSA oplossing moeten kiezen in plaats
van (Citrix) hosting?
Het grootste voordeel dat ACSENSA biedt boven hosting is dat bij het
uitvallen van ons netwerk of dat van uw internet service provider, uw
systemen gewoon in bedrijf blijven. Omdat de servers zich op locatie van
de bedrijven zelf bevinden, is het enige dat bij uitval van de
verbindingen wegvalt, de bewaking en de remote backups. ACSENSA wordt
bij een dergelijke uitval onmiddellijk op de hoogte gebracht en zal
helpen bij het herstellen van de netwerk verbindingen. De ACSENSA
oplossing biedt bovendien eveneens veel van de voordelen van hosting,
zoals beveiligings en server monitoring, remote storage van data en
vaste maandelijkse tarieven tegen echter significant lagere kosten.
Wat als mijn bedrijf al beschikt over eigen IT mensen?
Meer dan een derde van alle bedrijven die gebruik maken van één van
de ACSENSA oplossingen beschikken daarnaast part-time of full-time over
eigen IT medewerkers. Door het wegnemen van de noodzaak om zich bezig te
houden met eenvoudig werk, zich steeds herhalende, niet-strategische
taken, stelt de ACSENSA oplossing uw IT medewerkers in staat zich te
focussen op lange termijn strategische technologische doelstellingen,
zoals:
- Intranet portal services voor medewerkers
- Extranet portal services voor klanten
- Bedrijfsapplicatie lijn
- Technische training van medewerkers
- Database ontwikkeling en beheer
- Applicatie performance rapportages
- Management van ‘digital dashboards’
- Web site ontwikkeling en beheer
- Afstemmen van IT doelen met de lange termijns visie
van het management team
-
Professionele training en certificeringen
De ACSENSA Oplossing voorziet in een solide fundament voor deze
initiatieven en stelt uw bedrijf in staat om maximaal rendement te
halen uit uw IT investeringen.
Hoe regelt ACSENSA backups?
Backups worden voortdurend en op afstand beheerd. Alle gegevens
worden van afstand overgebracht naar het ACSENSA datacenter. Voor een
bedrag van €4 voor iedere gecomprimeerde Gigabyte (2 of 3
ongecomprimeerde GB’s) worden uw bestanden buiten uw bedrijf opgeslagen.
ACSENSA is in staat om alle versies van client bestanden tot 30 dagen
oud terug te halen. Uiteraard kan deze termijn tegen een meerprijs
worden aangepast.
Welk type hardware is bij de oplossing van ACSENSA inbegrepen?
ACSENSA voorziet niet in hardware en heeft geen voorkeur voor een
bepaald merk. Desalniettemin werken we graag met u samen bij het
selecteren van een willekeurige A-merk leverancier. We helpen u graag
bij het opzetten van lease programma’s om initiële investeringen te
minimaliseren. De enige eis die ACSENSA stelt, is dat voor uw apparatuur
een goede garantie is geregeld en dat in reserve onderdelen is voorzien
gedurende de jaren dat de apparatuur in productie is.
Welke software is bij de ACSENSA oplossing inbegrepen?
ACSENSA levert software van Microsoft en alle andere fabrikanten en
distributeurs. ACSENSA voorziet in een zeer robuust software- en support
platform voor kleine en middelgrote bedrijven om zich op te ontwikkelen.
De specifieke software hangt af van de eisen die de cliënt stelt. Ook
kan ACSENSA zeer gunstige software huurovereenkomsten bieden van
Microsoft of leaseovereenkomsten voor uw software aankopen.
Hebben we een rampen- en herstelplan nodig?
Het ACSENSA Business Care Management servicepakket voorziet in de
meeste IT-gerelateerde herstelscenario’s. In geval van een ramp, zoals
diefstal, overstroming of brand, stelt ACSENSA een nieuwe server met de
meest recente data samen en levert deze bij u af binnen 24 uur. Ook de
standaard configuraties voor desktop pc’s vallen hieronder. Bij de
andere service pakketten ligt de verantwoording voor rampenherstel bij
de cliënt. Hetzelfde geldt voor specifieke toepassingen en
bedrijfsprocessen als deze niet in een overeenkomst zijn ondergebracht.
Als wij per ongeluk een bestand verwijderen, hoe herstelt ACSENSA
deze dan?
Bel met de Helpdesk op 033-4570010 en een support medewerker
herstelt het bestand met u over de telefoon. Als alternatief kan ook een
herstel verzoek gestuurd worden via email:
.
Hoe vaak worden de server en de software geüpdate?
Onder de Business Care Onderhoud en de Business Care Management
service overeenkomsten wordt de software voor servers en werkstations
geüpdate iedere keer dat een update door de fabrikant wordt vrijgegeven
voor distributie en zoals dit in de onderliggende SLA nader is
gespecificeerd.
Hoe worden patches en service packs toegepast?
Service packs en software updates voor Microsoft besturingssystemen
en office applicaties worden uitgerold nadat deze zijn getest in de
ACSENSA test omgeving. Tenzij de klant anders heeft aangegeven, worden
alle updates buiten kantooruren geïnstal-leerd om impact op de normale
bedrijfsvoering te minimaliseren. Om storingen door interactie met
specifieke applicaties te voorkomen kunnen aanvullende afspraken worden
gemaakt voor het uitvoeren van testen voordat een update of service pack
wordt uitgerold.
Hoe veilig zijn onze gegevens?
De door ACSENSA gebruikte datacenters zijn state-of-the-art
faciliteiten met de volgende kenmerken:
- 24x7 card key toegang, biometrische handpalm scans
- 24-hour onsite bemand NOC met bewakings personeel
- Intercoms, security camera’s, pin code en pasfoto Identificatie
- Gesloten televisie en video circuit bewaking en permanente
opname van beelden op DVD
- Meervoudige Airco units om de omgeving op constante temperatuur
en luchtvochtigheid te houden
- Meervoudige aansluitingen op het stroomnet
- Meervoudige UPS voorzieningen voor korte stroomonderbrekingen
- Backup generator
- Batterij backups met opladers
- Automatische Transfer Schakelaar (ATS) en Automatische
Throw-Over (ATO) voor schakeling tussen het openbare stroomnet en de
eigen generator
- Meervoudige Power Delivery Units (PDU)
- VESDA rook detectie
- FM200 Vlam onderdrukking
- Twee-staps pre-action droge pijp sprinkler systeem
Hoe veilig is de server?
Data beveiliging is van het grootste belang voor ACSENSA. We maken
daartoe gebruik van de laatste technologie in beveiligingstechnieken bij
al onze servers en bewaken deze continue, 24x7x365. Iedere
ongebruikelijke aktiviteit wordt automatisch onder de aandacht gebracht
van ons, uitstekend getrainde, monitoring team, die bovendien
vastomlijnde escalatie procedures volgen ingeval van inbreuk op gegevens
of pogingen daartoe.
Wordt bestaande data en email overgezet naar nieuwe servers?
Alle data, inclusief email, wordt overgezet naar nieuwe servers als
sprake is van vernieuwing van deze hardware. In die gevallen worden ook
alle andere netwerk apparaten, zoals printers, hubs, switches en routers
geconfigureerd voor gebruik door de nieuwe server.
Hebben we een aansluiting op het Internet nodig?
Ja – de ACSENSA oplossingen hebben een breedbandverbinding (DSL,
Kabel of beter) nodig met een statisch IP-adres. Als u nog geen
breedbandverbinding heeft kan ACSENSA u tegen meerprijs behulpzaam zijn
bij het selecteren en installeren.
Wat is de contractsduur?
Alle contracten gaan uit van een duur van 3 jaar. We bieden de optie
om op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.
Nadere details zijn onderdeel van de SLA.
Wat gebeurd er als we tussentijds van de diensten af willen?
ACSENSA zal eenvoudig de diensten beëindigen door de betreffende
service van de server te verwijderen of deze over te dragen aan de
cliënt als dat eerder is overeengekomen. Het kan voorkomen dat door
ACSENSA vooruitbetaalde kosten gefactureerd worden. Onze intentie is om
het heel eenvoudig te houden voor u als klant om de ACSENSA
dienstverlening te beginnen of om ermee op te houden. We willen graag
dat u ons inzet ter aanvulling van uw eigen mensen op de manier die u
het best uit komt. |
|
Even tussendoor...
|
1. Krijgt u de juiste hulp op het moment u dat u dat nodig heeft? En... ook iedere keer dat het nodig is?
2. Worden uw systemen 24/7 bewaakt zodat er gewaarschuwd wordt voordat een storing een probleem oplevert?
3. Hoeveel tijd besteed u per dag aan het verwijderen van ongewenste e-mail? En hoeveel is dat dan per jaar?
4. Beschikt u over betrouw-bare backups en controleert u regelmatig dat het terugzetten ook echt werkt? Weet u het zeker?
5. Weet u hoe IT-uitgaven gebudgetteerd moeten worden en hoe u rendement van uw IT investeringen maximaliseert?
Als het antwoord op alle vragen ja is, kijken we
samen met u graag naar de kosten. Vaak blijken we u een
aanbieding te kunnen doen met een besparing van wel 30%.
En als uw antwoord één of meerdere keren 'nee' is, heeft het
sowieso zin om contact met ons op te nemen:
bel of e-mail ons
|
|
|
